Cancelaciones y cambios
Plantilla inicial basada en el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011). Los espectáculos públicos están exceptuados del derecho de retracto general de comercio electrónico cuando la venta indica una fecha o periodo de ejecución específico, como es el caso de los boletos para eventos; aun así, aplican las reglas de cancelación por parte del organizador descritas abajo. Recomendamos validar este texto con un abogado antes de publicarlo como versión definitiva.
1. Evento cancelado por el organizador
Si un evento es cancelado definitivamente por su organizador, tienes derecho al reembolso del valor pagado por tus boletos. Monarca Tickets notificará la cancelación a los compradores por correo electrónico y coordinará con el organizador el proceso de reembolso, que se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos que establece la ley.
2. Evento aplazado o reprogramado
Si el organizador aplaza o reprograma la fecha del evento, tu boleto sigue siendo válido para la nueva fecha. Si no puedes asistir en la nueva fecha, tienes derecho a solicitar el reembolso dentro del plazo que se comunique junto con el aviso de reprogramación.
3. Cambio de lugar o condiciones sustanciales
Si el organizador cambia el lugar del evento u otra condición sustancial anunciada al momento de la compra, puedes solicitar el reembolso de tu boleto siguiendo el mismo procedimiento de esta política.
4. Compra por error o duplicada
Si realizaste una compra duplicada por un error técnico de la plataforma (por ejemplo, dos cobros por una misma orden), contáctanos a través de Solicitud de soporte de compra con el número de referencia de tu orden; validaremos el caso y gestionaremos el reembolso del cobro duplicado.
5. Cambio de titular del boleto
Algunos organizadores permiten la transferencia de boletos a otra persona antes del evento. Esta opción depende de cada organizador y, cuando esté disponible, podrás gestionarla desde tu cuenta en Mi cuenta.
6. Boletos ya utilizados
Un boleto cuyo código QR ya fue escaneado en el ingreso al evento se considera utilizado y no es elegible para reembolso.
7. Cómo solicitar un reembolso
Escríbenos desde Solicitud de soporte de compra indicando el evento, la referencia de tu orden y el motivo de la solicitud. Evaluaremos cada caso según esta política y la información suministrada por el organizador del evento.